Buongiorno,si risponde quanto segue:a. modalità di apertura della chiamata per guasto: le richieste di intervento possono essere effettuate dal personale presente nelle varie strutture (scuole, uffici ecc.) tramite portale FIDIA (visualizzabile dall'appaltatore a seguito di abilitazione all'accesso) oppure su richiesta del DEC o del personale reperibile del Comune tramite e-mail o telefonicamente.b. modalità di apertura delle chiamate di emergenza/pericolo: le chiamate di emergenza (con persona intrappolata) da effettuarsi entro 30 min. saranno effettuate tramite call center in cui l'appaltatore dovrà assicurare un servizio h24 7/7. Le chiamate urgenti o di pericolo da effettuarsi entro 2 ore (ad es. elevatore fermo fuori piano con porte aperte) saranno effettuate o tramite portale FIDIA o Call Center (quest’ultimo solo in caso di impossibilità di utilizzo della piattaforma da parte dell’utente).c. dati da rendere disponibili sul portale in riferimento alle suddette attività: Per ogni intervento effettuato dovrà essere redatto un report da inviare a mezzo mail all'indirizzo del DEC e caricato sul portale FIDIA.Si rimane a disposizione per ogni eventuale chiarimento in merito,Cordiali Saluti